马上金融自研”双寻优”预测外呼算法模型提升坐席利用率30%以上

目前,AI智能语音呼叫、自动化呼叫已成为呼叫中心领域节约人力资源和提升呼叫效率的新宠,而预测式外呼作为自动化呼叫的关键形态,其预测算法和模型的先进性对效率起了决定性作用,成为行业中一直探索的课题。

近日,马上消费金融(以下简称“马上金融”)成功上线了自主研发的“双目标寻优”预测外呼算法模型(简称“双寻优”预测外呼算法模型),该模型基于运筹学原理,将双目标中的客户放弃率设置锁定在一个可以接受的范围内,保障坐席利用率达到最大化,从而实现将矛盾的双目标向单目标转化。该模型上线应用后,坐席利用率较同行业有30%以上的提升,并适用多种应用场景,处于行业领先水平。

一是系统自动送号的速度快慢与放弃率(呼损率)高低“相生相克”,难以平衡。行业内一些厂商为了提升坐席利用率而加快自动送号的速度,这造成了放弃率(呼损率)居高不下;而为了满足企业对客户低呼损率的要求,一般会将送号速度在模型中调整得比较慢,送号太慢势必就会引起坐席大量空闲,对于坐席人数众多的大型公司来说,这无疑是一种巨大的成本浪费;

现代呼叫中心在金融、电信、物流、旅游等行业的销售、贷后管理、客服领域被广泛应用,少则数百、多则数万的人力规模注定了当代呼叫中心行业的劳动密集型特性。能否有效管控不断扩大的呼叫容量,能否充分利用坐席人力资源,一直是呼叫中心系统建设中的核心难题。具体来说,当前行业中面临的难点主要体现在三方面: 

针对预测外呼,马上金融的算法模型只需简单设置后即可实现完全自动化,可针对不同的坐席人数、不同接通率的客户群体、不同业务场景均可以做到自适应。即保证不同业务场景下,客户放弃率(呼损率)锁定在一个指定的范围,而坐席的利用率达到最优。

根据草案三审稿,社区矫正对象可以使用电子定位方法的情形具体包括:违反人民法院禁止令的;无正当理由,未经批准离开所居住的市、县的;拒不按照规定报告自己的活动情况,被给予警告的;违反监督管理规定,被给予治安管理处罚的;拟提请撤销缓刑、假释或者暂予监外执行收监执行的等。

草案三审稿同时对通过电子定位获取的个人信息予以明确保护。草案规定,社区矫正机构对通过电子定位方法获得的信息应当严格保密,有关信息只能用于社区矫正工作,不得用于其他用途。

三是现有预测模型适应范围有限,无法实现完全自动化。对于某些应用场景(甜区)接通率模型表现优异;但对于某些场景(非甜区)接通率就不尽如人意,这对于业务量庞大且条线繁多的大型公司来说,就只能退而求其次,在那些非甜区业务中选择人工调整送号量或者直接选择手工拨打,致使全自动化的预测式外呼的效果大打折扣。

《回家》希望更多人回归家庭生活。近百年来,中国人经历了冲出家庭、拆解家庭到回归家庭的变迁。大家整天关心教育,成日对孩子忧心忡忡,却始终无济于事。而真要解决问题,真要返本溯源,就该回过头把各自的家庭好好修补和重建。在中国文明里,任何地方“化”人之能量,都难及家庭之一二;任何“名师”或“明师”对人性情的影响,也极不易与家庭相比肩。中国人通过厅堂的祭祀、礼教、以及种种的熙攘往来,再通过餐桌上的一粥一饭、汤羹肴馔、还有个中的人情流动,乃至于院子里的花草树木、鸟兽虫鱼、日升月落的光阴徘徊,把人我,把个体与群体,把当下与天地、历史都紧紧绾合在一起,才化育出一代代中国人的“精、气、神”。

另外,利用马上金融自研的基于“软交换”的呼叫中心系统方案自带互联网基因的天生优势,轻松对接公司内部强大的实时计算能力、流式计算平台,轻松实现高速实时计算,为模型提供无延迟的变量输入。

草案三审稿明确,使用电子定位方法的期限不得超过三个月。对于不需要继续使用的,应当及时解除;对于期限届满后,经评估仍有必要继续使用的,经过批准,期限可以延长,每次不得超过三个月。

马上金融新算法模型之所以能够有效解决行业痛点,源于其专业的模拟仿真系统和强大的实时计算能力。其中模拟仿真系统解决了模型模糊性无法通过推导和证明验证的问题;通过模拟仿真系统使用大量不同接通率的拨打数据来检证和优化模型,最终训练出了更优的模型算法。

近日,《回家》一书由红旗出版社出版,作者为台湾作家薛仁明和人民日报高级记者白剑峰。这是海峡两岸学者首次联袂出版的“家文化”专著。本书从中华传统文化的视角解读了“回家”的内涵和意义。

与草案二审稿相比,草案三审稿对电子定位的批准程序规定更慎重,由“经过批准”变为“经县级司法行政部门负责人批准”。同时,电子定位的适用情形增加到五种。

作者认为,家庭既是生命的起点站,也是生命的终点站。家庭和睦则社会安定,家庭幸福则社会安详,家庭文明则社会文明。中华民族历来重视家庭。家庭的前途命运和民族的前途命运紧密相连。千家万户都好,国家才能好,民族才能好。中国人站起来、富起来、强起来之后,更需要安下来。回归家庭,就是最大的安心之法。国富民强,不是抽象的概念,最终都体现在千千万万家庭上。家庭是国家的细胞。一个强大的国家,需要亿万个幸福团圆的家庭来支撑。治国之根本目的,就是让每个家庭都过得好。

《回家》既是一本中华传统文化的“浓缩读本”,也是一本家庭生活的“百科全书”。书中有美食的味道,有节气的韵律,有建筑的光影,有祭祀的虔敬,有生死的感悟,有血脉的绵续,有乡愁的记忆,有夫妻的恩爱,有教子的良方……文字优雅,趣味横生,朴实无华,感人至深。

二是人工调整步骤繁琐,精准度低,人员要求高。为了适应不同接通率,往往仅能利用过往经验通过非常繁琐的配置才能实现,由于不同接通率对应不同的经验值,对于使用呼叫中心系统的企业来说,配置人员需要不断的花时间进行摸索才能熟悉并使用好,最终调整效果也完全取决于配置人员,具有非常大不确定性;

继成功研发“双寻优”预测外呼算法模型之后,马上金融智能呼叫中心研发团队又迈向了新的征程,在呼叫中心系统SaaS产品化对外输出的征程中,又研发出了AI智能语音机器人的预测式外呼功能。通过马上金融云的弹性部署能力,支持用户对智能语音机器人数量上的灵活要求,具有良好伸缩性,为SaaS产品走向市场奠定基础。

《回家》以家庭为切入点,从饮食男女到四时祭祀,从乡愁乡思到祠堂家谱,从居住空间到民俗风情,从家风家教到家国情怀,涵盖了家庭的方方面面,将中华传统文化融入日常生活的细节之中,剖析了中国人的文化基因,阐述了中国人的家国情怀。本书共有七章,分别为:家居、家祭、家乡、家庭、家风、家教、家国。本书站在中华五千年文明的高度,涉及儒释道及诸子百家,体现了儒家“修身、齐家、治国、平天下”的人生理想。

自主研发算法模型 有效攻克行业难题

《回家》希望更多人回归中华传统文化的精神家园。一部中华文明史,就是一部家的历史。近百年来,中华文化面临着被西方文化转基因的危险,中国人步伐踉跄,身心不宁,失魂落魄,如同离家出走的孩子。寻寻觅觅,找不到那条回家的路。唯有回归自己的文化,才是安身立命之道。回家,就是要回归中华传统文化的源头,唤醒中国人的文化基因,恢复中国人应有的生命气象。

呼叫中心领域面临三大难题